Em caso de descontentamento após a compra, o cliente possui um prazo de 7 dias após o recebimento do item para comunicar à nossa equipe seu desejo de devolução e mais 7 dias para efetuar a devolução.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@faluja.com.br e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da devolução;
- Imagem que comprove o defeito, caso haja.
Para garantir o reembolso integral, os itens devolvidos precisam estar em estado de novo, sem sinais de uso, e acompanhados de todas as suas embalagens, manuais e acessórios originais.
É fundamental enviar imagens evidenciando o problema.
Processo de Devolução:
- O item deve ser remetido via agência dos Correios, da mesma maneira como foi entregue ao cliente.
- Solicitamos o envio do código de rastreio do produto devolvido. O método de devolução deve ser PAC.
Pagamento do Frete:
- A Faluja paga os custos de envio para devoluções de produtos com defeito ou em desacordo com o pedido.
- Para devoluções por outros motivos, o cliente é responsável pelo frete.
Reembolso:
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto na loja, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Exceções à Política de Devolução:
- Produtos personalizados ou digitais não podem ser devolvidos.
Garantia Legal:
- A Faluja garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Contato
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Para quaisquer dúvidas ou necessidades relacionadas ao processo de devolução, você pode nos contatar:
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E-mail:
contato@faluja.com.br -
Telefone/WhatsApp:
94 99105-7374
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Horário de Atendimento:
- Segunda a Sexta, das 08:00h às 17:00h
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Perguntas Frequentes:
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Como posso acompanhar o andamento da minha devolução?
- Você pode acompanhar o andamento da sua devolução através do código de rastreio fornecido pelos Correios.
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O que devo fazer se o produto que recebi estiver com defeito?
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@faluja.com.br e informe o problema.
